1. Незалежна експертиза товару неналежної якості
2. Де зробити експертизу?
3. Хто проводить експертизу товару неналежної якості?
4. Терміни проведення експертизи
5. Скільки коштує експертиза товару неналежної якості?
6. Акт експертизи товару неналежної якості - зразок

Якщо ви придбали товар неналежної якості, можете пред'явити претензію продавця або виробника. Той, в свою чергу, зобов'язаний провести перевірку.
Про те, як проводять діагностику товару, про терміни її проведення та вартості читайте в цій статті.

Незалежна експертиза товару неналежної якості

При обміні, ремонті або повернення товару неналежної якості продавець має право призначити проведення експертизи. Споживач також може при цьому бути присутнім. Перевірка може показати наступне:

• Несправність товару підтвердилася;
• Пред'явлені споживачем претензії необгрунтовані;
• Не вдалося встановити з чиєї вини виникла поломка.

У першому випадку визнається правота покупця. Продавець або виробник виконують всі вимоги. Інші випадки вважаються спірними. Призначається незалежна експертиза.

Перевірка може проводитися як і щодо непродовольчих виробів, так і продовольчих. Особливих відмінностей в процесі проведення немає. Продовольчі продукти мають обмежений термін придатності, тому дослідження повинно проводитися в найкоротші терміни.

У непродовольчої перевірки якості є кілька видів. У їх числі: експертиза складнопобутової техніки, полімерних матеріалів, автотехнічна та інше.

Де зробити експертизу?

Детальну діагностику бракованого вироби можна проводити в будь-якій компанії, що має на таку діяльність ліцензію. Якщо перевірка здійснюється за рахунок споживача, він має право вибрати організацію самостійно. Слід звернути увагу на репутацію фірми. Поцікавтеся, чи немає у вибраній вами організації дружніх відносин з продавцем.

Хто проводить експертизу товару неналежної якості?

Дослідження проводить виробник або магазин-продавець і покупець. Якщо перевірка якості здійснюється продавцем, споживач має право бути присутнім. Крім того, має бути повідомлено:

• Точний час проведення діагностики;
• Місце її проведення;
• Назва організації та П.І.Б. того, хто проводить перевірку.

Згідно із законом «Про захист прав споживачів» громадянин має також право:

• Протягом всієї діагностики задавати питання;
• Повідомляти про зауваження. Вони вносяться в акт огляду;
• Клопотати щодо додавання питань заданих фахівця, якщо вони предметні, якщо без цих питань неможливо дати об'єктивну і достовірне висновок;
• Вимагати інформацію про стаж фахівця, який проводить перевірку.

Якщо бажання провести діагностику виходить від покупця, тоді він може використовувати результати:

• Як засіб досягнення своїх цілей, вирішуючи питання мирним шляхом, представивши відповідальним особам висновок фахівців;
• Як доказ в судових розглядах.

Терміни проведення експертизи

Терміни проведення перевірки вироби бувають різними:

• Чи не більше десяти днів, якщо споживач хоче повернути гроші;
• 20 днів (включно), якщо покупець хоче обміняти товар на аналогічний;
• Якщо як вимога був заявлений ремонт дефектного вироби - 45 днів (включно).

Скільки коштує експертиза товару неналежної якості?

Про вартість діагностики слід домовитися заздалегідь. При оцінки вироби можливий торг, адже ціну призначає сам фахівець. Ціни варіюють. Від 5000 до 30 000 рублів. Як правило, на ціну впливає складність і різновид досліджуваного вироби, кількість заданих фахівця питань.
При оплаті обов'язково зберігайте всі чеки і квитанції. У разі перемоги в суді, саме на підставі цих чеків вам будуть відшкодовані всі витрати.

Акт експертизи товару неналежної якості - зразок

Акт про перевірку містить наступну інформацію:

• Час і дата;
• Дані особи, яка звернулася за проведенням діагностики;
• Питання, які задавалися фахівця;
• Детальний опис купленого вироби;
• Результати огляду виробу;
• Висновки фахівця;
• Друк організації, П.І.Б. спеціаліста і підпис.

Відповідальні особи після проведених досліджень письмово повідомляють покупця про розгляд його вимог щодо недоліків вироби.

Зразок акта експертизи товару неналежної якості

Якщо у Вас є питання, проконсультуйтеся у юриста