Интеграция в ИКТ-инфраструктруру
Опубликовано: 06.09.2018
Интеграция контакт-центра в ИКТ-инфраструктуру компании позволяет использовать информацию о клиентах из других систем, повысить качество обслуживания и превратить контакт-центр в дополнительный отдел продаж.
За время работы с клиентом компания получает множество данных о нем — дата рождения, место проживания, история обращений, результаты опросов о качестве обслуживания в разных филиалах. Всю эту информацию можно использовать для лучшего обслуживания клиентов через контакт-центр.
КРОК интегрирует контакт-центры заказчиков с уже существующими и новыми CRM-решениями, системами бизнес-аналитики и любыми другими компонентами ИКТ-инфраструктуры. В результате пропадает необходимость ручного сбора и обработки технологических данных из различных подсистем (управления звонками, систем записи, учета персонала или рабочих мест оператора).
Финальное решение представляет собой симбиоз функциональных возможностей используемых технических систем и устоявшихся бизнес-процессов заказчика. При звонке клиента на АРМ оператора отображается вся накопленная информация, включая уже используемые продукты и услуги, опции, которые могут быть потенциально интересны, заметки и примечания операторов, обслуживавших данного клиента при предыдущих обращениях. По итогам коммуникации решение автоматически обновляет карточку клиента, в реальном времени предоставляя актуальную информацию другим отделам компании, которым она может пригодиться в работе.
