1. У яких випадках можна подати скаргу на лікаря?
2. Як правильно скласти скаргу на лікаря?
3. Куди звернутися зі скаргою на лікаря?
4. В який термін повинна бути розглянута скарга на лікаря?

На жаль, скарги на неправомірні дії (а іноді і бездіяльність) медичних працівників сьогодні не рідкість. Від байдужості, грубості, і непрофесіоналізму лікарів не застрахований ніхто. Тому вкрай важливо знати, як захистити свої права і добитися справедливості. У цій статті ми розповімо про те, як правильно скласти і куди подати скаргу на медпрацівників.

У яких випадках можна подати скаргу на лікаря?

Як показує практика, найчастіше зі скаргами на дії на медичних працівників звертаються в наступних випадках:

• Неякісне надання медичних послуг;
• Неналежне надання медичної допомоги;
• Недотримання термінів надання медичних послуг;
• Неналежне інформування.

Як правильно скласти скаргу на лікаря?

Скарга складається в довільній формі. При написанні рекомендуємо не забувати про основні правила складання офіційних документів: ваша заява має бути написано розбірливим почерком (краще - надруковано) на аркушах формату А4. Не допускається використання ненормативної лексики і загроз, також зверніть увагу, що анонімні скарги, як правило, не розглядаються.

Для того, щоб ваша претензія була прийнята до розгляду, необхідно, щоб в ній були присутні всі необхідні атрибути:

• Назва та адреса медичної організації, на яку ви подаєте скаргу;
• Ваші дані (прізвище, ім'я, по батькові, адреса, контактний номер телефону);
• Обставини справи (дата і причина вашого звернення в МЕДИЧНИЙ організацію, ПІБ лікаря, до якого ви звернулися, протиправні дії вчинені лікарем, інші обставини вказують на порушення ваших прав і законних інтересів);
• Ваші вимоги до медичної організації;
• Дата і підпис;
• З писок доданих до претензії документів.

Куди звернутися зі скаргою на лікаря?

У тому випадку, якщо ви зіткнулися з некоректною поведінкою співробітників районної поліклініки або «швидкої допомоги», звернутися з претензією ви можете, зателефонувавши на «гарячу лінію» регіонального департаменту охорони здоров'я

При наявності поліса ОМС (а ми пам'ятаємо, що він повинен бути у кожного громадянина РФ), ви можете написати скаргу на медичну організацію в вашу страхову компанію. На підставі вашої скарги повинна бути проведена перевірка. Якщо ж в прийнятті скарги і проведенні перевірки вам відмовляє, ви маєте право звернутися до територіального фонду ОМС зі скаргою на бездіяльність співробітників страхової компанії.

Завантажити зразок скарги в страхову компанію >>>

Також ви можете звернутися з претензією до МОЗ. Перевага цього варіанту полягає в тому, що ви можете подати скаргу одним із зручних вам способів: особисто, поштою, по телефону «гарячої лінії», або залишивши обіг на офіційному сайті.

Завантажити зразок скарги в МОЗ >>>

Якщо ситуація серйозна (дії медичних працівників привели до погіршення здоров'я або смерті пацієнта), то зі скаргою варто негайно звернутися в Росздравнадзор. Подати претензію ви можете по електронній пошті, рекомендованим листом, або скористатися формою відправки на сайті Росздоровнагляду. На підставі вашого звернення повинна бути проведена серйозна перевірка.

Завантажити зразок скарги в Росздравнадзор >>>

В який термін повинна бути розглянута скарга на лікаря?

Відповідно до ст. 31 Закону про захист прав споживачів, ваша претензія повинна бути розглянута протягом 10 днів.