Создание цифрового облачного контакт-центра — КРОК
Опубликовано: 06.09.2018
Цель проекта — повысить качество клиентского обслуживания, обеспечить 100% дозвон абонентов в контактный центр (КЦ) и эффективную обработку каждого поступившего обращения.
КРОК развернул КЦ заказчика в своем облаке за несколько дней.
Ежемесячно 9 операторов облачного КЦ Третьяковской галереи обрабатывают более 7000 обращений.
Основные преимущества:
оптимизация загрузки операторов — с помощью системы интерактивного голосового меню (IVR) абонент может самостоятельно получить данные о работе музейного комплекса. Для этого достаточно выбрать один из подразделов меню: купить билет, узнать расписание выставки и др., нажав соответствующую ему клавишу телефона. Только при наличии дополнительных вопросов абонент переводится на оператора; повышение качества обработки запросов за счет подсистемы записи разговоров операторов; контроль работы операторов и грамотное управление их загрузкой благодаря системе отчетности. Руководителю КЦ в онлайн режиме доступна информация о работе каждого сотрудника: количество обработанных звонков, средняя продолжительность разговора с абонентами, время ожидания соединения в очереди и мн. др.; сбор статистики по тематике обращений абонентов обеспечивает система отчетности. Это позволяет отслеживать наиболее популярные выставки и запросы и в соответствии с ними настраивать IVR; облачный контактный центр предоставляется Третьяковской Галерее как управляемый сервис с ежемесячной оплатой. За развитие, управление и техническую поддержку контактного центра в режиме 24/7 полностью отвечают высококвалифицированные специалисты КРОК.Подробнее в пресс-релизе — https://www.croc.ru/news/detail/76815/
Год: 2017 Заказчик: Третьяковская галерея Отрасль: Государственные организации Вернуться к списку проектов
