- Куди можна поскаржитися на Евросеть
- Як залишити скаргу на сайті Евросеть
- Як поскаржитися на Евросеть в Росспоживнагляд
- Як поскаржитися на «Евросеть» в ТЗПС
- Як поскаржитися на «Евросеть» в Прокуратуру
- Як правильно скласти скаргу на магазин Евросеть
- Терміни розгляду офіційної скарги
Якщо з вини магазину задоволення від придбання гаджета закінчується розчаруванням від його якості, покупець має право повернути покупку, обміняти її або отримати назад гроші. Однак дуже часто споживач стикається з непрофесіоналізмом, хамством співробітників торгової точки, відмовою приймати не підійшов товар. В цьому випадку юристи рекомендують ознайомитися з Законом РФ «Про захист прав споживачів» і оскаржити дії точки продажів.
Приводом написати скаргу на Евросеть може бути:
- Невідповідність цін на вітрині і на касі;
- Умисне приховування характеристик товару;
- Непрофесійну поведінку співробітників;
- Небажання магазину приймати товар на гарантійний ремонт;
- Наявність зовнішніх дефектів (шлюб), пошкоджень;
- Невідповідність заводської комплектації;
- Несвоєчасна доставка;
- Неможливість повернути / обміняти не підійшов товар;
- Претензії до якості техніки.
Куди можна поскаржитися на Евросеть
Поскаржитись на магазин мобільної техніки та електроніки «Евросеть» покупець може декількома способами:
- Звернутися до керівництва торгової точки і / або написати скаргу в «Книгу відгуків і пропозицій».
Згідно із законодавством, книга скарг повинна розташовуватися у вільному доступі в куточку споживача або видаватися на першу вимогу. Директор магазину зобов'язаний розглянути звернення клієнта протягом двох днів і вжити заходів протягом п'яти. На зворотному боці аркуша з клієнтської скаргою відповідальна особа робить відмітку про проведену роботу. Якщо заявник залишив контактні дані, то в п'ятиденний термін за адресою, вказаною клієнтом, магазин зобов'язаний відправити письмову відповідь.
- На офіційному сайті http://euroset.ru/.
- У колл-центрі компанії:
8 (800) 700-50-00 - Цілодобова служба клієнтської підтримки.
- Надіслати лист з повідомленням за адресою:
115280, г. Москва, ул. Ленінська Слобода, будинок 26, приміщення XII, кімната 23,
АТ «Евросеть Логістика».
- Зареєструвати скаргу при особистій подачі до приймальної компанії за адресою:
г. Москва, ул. Ленінська Слобода, д. 26, стр. 5, 3 поверх, БЦ «Симонов Плаза».
- Написати в будь-який офіційній групі в соцмережах:
Фейсбук https://www.facebook.com/svyaznoy.ru;
Вконтакте: https://vk.com/club11445015
Як залишити скаргу на сайті Евросеть
На офіційному сайті мережі магазинів «Евросеть» http://euroset.ru/ можна залишити негативний відгук за допомогою спеціальної форми зворотного зв'язку.
Для відправки скарги необхідно перейти за посиланням http://euroset.ru/feedback/ і заповнити всі поля. Текст скарги повинен бути максимально інформативним. Відповідь дається протягом доби.
Як поскаржитися на Евросеть в Росспоживнагляд
На державному рівні захистом прав споживачів і розглядом скарг щодо роботи підприємств торгівлі займається Федеральна служба з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини (Росспоживнагляд). Інформацію про місцезнаходження територіальних управлінь в суб'єктах РФ можна подивитися, перейшовши за посиланням http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
Контакти центрального управління (для жителів Москви і області):
- Адреса для листів: 127994, г. Москва, Вадковський провулок, будинок 18, будова 5 і 7.
- Адреса електронної пошти: [email protected].
- Контактні номери:
- 8-800-100-00-04 - інформаційна лінія (безкоштовний номер);
- 8 (499) 973-26-90 - довідкова;
- 8-499-973-18-02 - Громадська приймальня
Громадська приймальня: Вадковський пров. д. 18 стор. 5,7, 1 поверх.
Прийом з питань захисту прав споживачів ведеться по середах з 13:00 до 16:00.
Попередній запис необов'язкова. З собою необхідно мати паспорт або інший документ, що засвідчує особу.
Офіційний сайт: http://www.rospotrebnadzor.ru/.
На офіційному сайті реалізована можливість відправити скаргу в режимі реального часу. Для цього необхідно:
- перейти за посиланням: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
- заповнити обов'язкові поля;
- оперуючи фактами, коротко викласти суть претензії в спеціальному полі. Граничний розмір листа - 2000 символів. У тексті потрібно вказати назву та адресу магазину, на який ви скаржитеся;
- вкласти підтверджуючі документи (чек на покупку, фото дефектів, показання свідків, гарантійний талон, договір розширеного сервісу і т.д.)
Як поскаржитися на «Евросеть» в ТЗПС
Товариство захисту прав споживачів є організацією, юристи якої допомагають покупцям відстояти свої права в судовому та досудовому порядку. Тут можна отримати допомогу і юридичну консультацію щодо складання скарг, претензій, позовних заяв, замовити незалежну експертизу товарів і послуг, а також прискорити процес вирішення спірної ситуації.
Вартість послуг по вирішенню конфлікту між магазином і споживачем можна подивитися на офіційному сайті http://www.ozpp.ru/ в розділі «Прейскурант на послуги».
Записатися на консультацію в ТЗПС можна зателефонувавши за номером:
- 7 (495) 763-51-24,
- (499) 241 40 87,
- (499) 241 43 10,
- +7 (915) 300 41 82 (цілодобово).
Написати скаргу на магазин можна декількома способами:
- Надіслати лист на e-mail: [email protected].
- Зареєструвати на особистому прийомі за адресою: м Москва, Смоленський бульвар, б.7 (або 7/9).
Прийомні дні Управління по роботі зі зверненнями:
понеділок-п'ятниця: з 10:00 до 20:00;
субота: з 10:00 до 17:00.
- Звернутися в одну з груп у соціальних мережах:
Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/;
Вконтакте https://vk.com/zashita_prav_potrebiteley.
Як поскаржитися на «Евросеть» в Прокуратуру
Згідно ФЗ «Про прокуратуру РФ» № 2202-1 від 17.01.1992 року на Прокуратуру покладено контроль комерційних і державних організацій в частині дотримання чинного законодавства і конституції РФ. Щоб скарга була розглянута швидше, необхідно звертатися безпосередньо в Прокуратуру за місцем проживання. Список адрес і контактні дані можна переглянути за посиланням http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.
Як поскаржитися на «Евросеть» (контактні дані для жителів Москви і області):
- На особистому прийомі у чергового прокурора.
Адреса: пл. Селянської Застави, будинок 1.
Графік прийому працівниками управління по розгляду звернень:
Понеділок - четвер з 09.00 до 18.00 (перерва з 13.00 до 14.00)
П'ятниця - з 09.00 до 16.45 (перерва з 13.00 до 14.00)
У передсвяткові дні робочий день скорочений на одну годину.
- Надіслати рекомендований лист
пл. Селянська Застава, д. 1, Москва, 109992
- Зателефонувати на гарячу лінію
+7 (495) 951-71-97 (додатковий 1547)
+7 (495) 951-50-40
- Скористатися ящиком для заяв і звернень.
- Зареєструвати звернення на сайті прокуратури м Москва http://www.mosproc.ru/:
Перейти за посиланням http://www.mosproc.ru/ipriem/, вибрати спосіб надання відповіді (листом або електронною поштою).
У вікні необхідно вибрати одержувача (прокуратуру за місцем проживання), вибрати тему звернення і заповнити контактні дані.
У спеціальному полі введення набрати текст скарги.
Прикріпити підтверджуючі документи дозволеного формату.
Ввести захисний код і натиснути «Відправити».
Як правильно скласти скаргу на магазин Евросеть
Скарга на магазин може бути складена в довільній формі, рукописним або машинним способом з урахуванням загальних рекомендацій, які можна застосувати до ділової кореспонденції.
Відповідно до Закону «Про порядок розгляду скарг громадян Російської Федерації від 02.05.2006 №59-ФЗ») не підлягають розгляду:
- Звернення, які є за своєю суттю «спамом» або містять будь-яку рекламу.
- Звернення, що містять нецензурну лексику, загрози життю, здоров'ю та майну посадової особи, а також членам його сім'ї.
- Відправлені з анонімних, недостовірних, неповних адрес.
- Написані великими літерами, латиницею, а також текст яких неможливо прочитати.
- Відповідь на які раніше прямував заявнику і нових фактів у справі не було виявлено.
- Містять в тексті посилання на сторонній сайт.
Рекомендації по складанню скарги:
У шапці скарги необхідно вказати:
- куди і кому адресується претензія (наприклад, заступнику керівника Федеральної служби з нагляду в сфері захисту прав і благополуччя людини кузькину Б. П.);
- ПІБ заявника, адреса прописки (проживання), телефон;
- Наявність пільгового статусу (інваліди або учасники ВВВ, інваліди, матері-одиначки і т.д.).
Увага!!
Скарги осіб, що відносяться до пільгової категорії населення розглядаються в першу чергу.
Додати документи, що підтверджують суть скарги або їх копії.
Зразок написання скарги на Евросеть:
Терміни розгляду офіційної скарги
Терміни розгляду скарги Росспоживнагляд визначені ст. 12 ФЗ «Про порядок розгляду звернень громадян», згідно з якою:
Письмове звернення, яке надійшло до державного органу, орган місцевого самоврядування або посадовій особі відповідно до їх компетенції, розглядається протягом 30 днів з дня реєстрації письмового звернення.
Органи Прокуратури при роботі зі зверненнями керуються «Інструкцією з діловодства в органах і установах прокуратури РФ» (далі - Інструкція). Згідно з Інструкцією письмова скарга повинна бути зареєстрована протягом 3-х днів з моменту її надходження. Якщо звернення не потребує додаткової перевірки, воно розглядається протягом 15 робочих днів. Якщо за претензією недостатньо відомостей, то чиновник має право в 7-денний термін повернути її заявнику.
При необхідності, термін розгляду претензії може бути продовжений ще на 30 днів, про що заявника зобов'язані повідомити окремим листом.
