Стрімке зростання популярності call-центрів (Центрів Обробки Викликів), відбувається в сучасних умовах абсолютно не випадково: загострення конкуренції постійно підштовхує до необхідності зменшення, з одного боку, витрат, а з іншого - до збільшення швидкості і якості обслуговування своїх клієнтів. Кожен дзвінок в офіс - це потенційний клієнт. Сьогодні принципово важливо, як в офісі побудована обробка викликів. втрачені або
пропущені виклики?тривале очікування
на трубці?перемикання
через секретаря?"телефон зайнятий,
передзвоніть пізніше"?
Це - незароблені гроші, фінансові втрати, які до того ж працюють на конкурента і яких цілком можливо уникнути.
Call-центр, або по-іншому, контакт-центр, - це і є система обробки телефонних викликів і управління персоналом, функції якої і полягають в тому, щоб мінімізувати втрати від неправильної та несвоєчасної обробки вхідних викликів.
Відділ телекомунікацій і зв'язку компанії «Виктел» пропонує послуги організації call-центру в Самарі. У нас ви можете купити все необхідне обладнання, замовити послуги установки, настройки і технічного обслуговування колл-центру.
Підвищення якості і швидкості обслуговування, залучення нових і утримання існуючих клієнтів, оптимізація витрат-ось основні завдання, які вирішуються за допомогою Call-центру.
Ключова особливість колл-центрів полягає в тому, що, як правило, не доводиться міняти наявну систему комунікацій в організації. Система вписується в існуючу схему роботи офісної АТС, надаючи додатковий функціонал для працівників. За рахунок цього підходу не доводиться зупиняти роботу підприємства, дозволяючи зробити процес впровадження максимально непоміченим як для клієнта, так і для більшості працівників.
Професійний Call-центр Poltys від Panasonic
Call центр Poltys - новий продукт компанії Panasonic, одного з лідерів телекомунікаційних рішень. Колл-центр Panasonic призначений для розширення функціоналу офісних і установчо АТС для вирішення абсолютно нових і сучасних завдань бізнесу. Архітектура рішення полягає у взаємодії АТС Panasonic і CTI додатки Poltys, що з одного боку дає максимальну відмовостійкість комунікацій, а з іншого боку дозволяє отримати необхідний функціонал.
Call-центр Infiniti Х від АГАТ РТ
Ще один серйозний гравець на ринку рішень продуктів call-центрів - це російська компанія АГАТ РТ, зі своїм продутому «Infiniti Х». Дана компанія розробляє вже не перше покоління подібних систем, що дозволило накопичити величезний досвід, отримати затребуваний функціонал і підвищити відмовостійкість.
Архітектура даного колл-центру заснована на програмному продукті (ПО). Розроблене ПЗ може взаємодіяти як з зі спеціалізованим комп'ютерним обладнанням (плати Вільха), так і з будь-якої АТС. Даний call center завдяки своїй архітектурі дозволяє отримати масштабованість, гнучку систему налаштувань маршрутизації комунікацій і отримати звіти будь-якої форми і правил. До особливостей даного продукту так само можна віднести російськомовний інтерфейс, доступну документацію і наявність технічної підтримки.
Для створення і організації власного call-центру в Самарі ви можете звернутися в компанію Виктел, зателефонувавши за номером (846) 379-53-53 (багатоканальний), або по електронній пошті [email protected] .
