1. Звуки, які ми чуємо в повсякденному житті
2. Як ми «слухаємо» свого співрозмовника
3. 4 золотих правила для активного слухання:
4. Чому важливо навчитися «слухати»?
5. Переваги активного слухача:

Я чую

Я слухаю

Фізичний стан (часто відбувається неусвідомлено)

Усвідомлене тривалу дію

Відбувається час від часу

Передбачає подальший аналіз отриманої інформації

Стосується до кожного

Той, хто вміє слухати

Приходить автоматично - на слух

Потрібно аналіз і адаптація отриманої інформації

мимоволі

свідомо

Досягається шумовий ефект

усвідомлення почутого

Не вимагає зосередженості

Потребує уваги і зосередженості

Зачіпає 1 з 5 почуттів

Зачіпає слух, зір і нерідко дотик

пасивне дію

активна дія

Звуки, які ми чуємо в повсякденному житті

Протягом дня ми пропускаємо через себе безліч потоків інформації, і більшості випадків ми просто не звертаємо на них жодної уваги.

Це відбувається, і коли ми знаходимося вдома, будь то доноситься шум від телевізора або кухонних турбот домочадців. Зовнішні шуми оточують вас повсюдно: на вулиці по дорозі на роботу, в офісі і за його межами. Ми часто не звертаємо увагу на музику, наприклад, коли знаходимося в ресторані. Прикладів зовнішніх шумів дуже багато. Ми не перестаємо стикатися з зовнішнім середовищем навіть під час сну.

Всі ми отримували звуки служать фоном до повсякденного життя. Ми чуємо звукові хвилі, але не усвідомлюємо їх, пропускаючи мимо. Тому ключовий момент у визначенні терміна «чути» - неусвідомленість дії.

Як ми «слухаємо» свого співрозмовника

Напевно ви стикалися з тим, що ваші друзі і близькі говорили, що ви їх не слухаєте. Що вони мали на увазі? Якщо, кажучи про «чути», ми маємо на увазі дію, яке відбувається автоматично, то, коли нам потрібно «слухати» те, що нам говорять, то тут від нас чекають дій в умовах багатозадачності, де нам доводиться прикладати певні зусилля для досягнення мети співрозмовника . І тут ми стикаємося з ключовою проблемою сучасного світу: ми не дотримуємося його головне правило! Часто ми слухаємо співрозмовника, одночасно друкуючи смс, або сидимо, втупившись у ноутбук, коли до нас приходять колеги. Така поведінка - це, в першу чергу, прояв неповаги. Ми показуємо, що зайняті більш важливою справою, ніж бесіда з стоячою перед вами людиною.

4 золотих правила для активного слухання:

1. Спостерігайте за співрозмовником
2. Зосередьтеся на предмет розмови
3. Поважайте точку зору співрозмовника, навіть якщо ви з нею не згодні
4. Не завершуйте говорить - спершу дайте йому завершити свою промову

Як стати активним слухачем

• Зосередьтеся на що говорить і не відволікайтеся на сторонні шуми
• Під час телефонної розмови зафіксуйте увагу на одній точці перед собою
• Давайте співрозмовнику свій фідбек про сказане
• Перефразуйте про себе все сказане співрозмовником
• Якщо ви обмежені в часі, можете м'яко натякнути співрозмовнику, щоб той висловлювався більш тезисно
• Вислухайте все уважно і до кінця. В кінці уточніть, чи є у співрозмовника питання
• дочекайтеся відповіді
• Завжди звертайте увагу на темп мови і жестикуляцію співрозмовника - це допоможе краще зрозуміти, що до вас хочуть донести
• Записуйте ключові тези
• вимкніть емоції
• Не вдаватися в міркування до закінчення промови говорить
• Просіть повторити те, чого ви не зрозуміли з першого разу

Чому «слухати» - це складно

Далеко не кожен справляється з цим завданням, і ось чому:

• Ми слухаємо тільки те, що хочемо почути
• Ми закриті для нових ідей
• Ми не входимо в положення співрозмовника
• У нас відсутня емпатія
• Нам не вистачає терпіння
• Ми егоїсти, і слухаємо тільки себе
• Ми захищаємо свої переконання
• Ми зайняті власними міркуваннями під час того, як говорить інший
• Ми поспішаємо в судженнях
• Ми не згодні з точкою зору мовця

Чому важливо навчитися «слухати»?

Якщо ви сумніваєтеся, що вам необхідно вміння «слухати», просто поставте себе на місце мовця - яку реакцію ви б хотіли отримати від співрозмовника? Отриманий навик допоможе вам в особистісному і професійному розвитку. Ви продемонструєте колегам свою залученість в робочі процеси, проявіть себе командним гравцем і навчитеся, слухаючи, допомагати оточуючим приймати важливі рішення.

Переваги активного слухача:

• Отримайте визнання колег
• Досягнете результатів в короткі терміни
• Поліпшите професійні відносини
• Привернете більше клієнтів і партнерів, які будуть відчувати живий інтерес до своїх потреб
• Поліпшите власний імідж та імідж компанії
• Глибоко проаналізуєте потреби клієнтів, партнерів і т.д.
• Надасте кращий сервіс для клієнтів, партнерів і т.д.
• Отримайте нові знання про предмет бесіди
• Розвинете і підвищите комунікаційні навички, техніку ведення переговорів
• Підвищите управлінські навички, зміцните лідерські позиції
• Отримайте можливість кар'єрного просування
• Чи зможете вирішувати спірні і конфліктні ситуації

Отримані навички незамінні, якщо ви працюєте в сфері обслуговування, надання клієнтських сервісів, продажах - по суті в будь-яких галузях, де передбачається спілкування з людьми. А якщо ви управлінець або плануєте ним стати, то навички «слухання» вам необхідні, як повітря. Неважливо - чи перебуваємо ми вдома або на роботі, що оточують завжди хочуть бути почутими. Відточуючи майстерність, ви зможете знаходити підхід до співрозмовника і оперативно вирішувати все більшу кількість завдань.

Вам пора прокачати управлінські навички? Тоді подивіться безкоштовні відеолекції з програми mini MBA. До речі, в mini MBA є крутий курс з техніки ведення переговорів.