2. Ми раді запропонувати своїм покупцям:
3. Умови надання гарантійного обслуговування:
4. Ми і зараз готові відповісти на питання, які найбільше Вас хвилюють:
5. Чи існує гарантія на меблі?
6. Як швидко фахівці фабрики дадуть відповідь на мою претензію про дефект дивана?
7. У мене немає можливості звернутися з претензією за якістю меблів в салон, де я її купував. Що мені робити?
8. Моя кішка пошкодила оббивку на підлокітниках дивана. Чи можна замовити нові чохли?
9. Чи можу я відмовитися від замовленої меблів?

Уже 20 років ми виробляємо меблі спеціально для Вас і виконуємо всі зобов'язання щодо якості продукції. Фабрика меблів «Ваш день» - це фабрика з повним циклом виробництва. Тому контроль якості відбувається на всіх етапах створення меблів. Ми перевіряємо матеріали і комплектуючі на відповідність еталонним зразкам, ми контролюємо процес уже на стадії заготовок, ми збираємо і перевіряємо виріб перед відправкою. Ми з упевненістю заявляємо:

Реалізація меблів, подальше гарантійне обслуговування і інші взаємодії зі споживачем здійснюються у відповідність з «Цивільним кодексом Російської Федерації» і Законом РФ «Про захист прав споживачів».

Ми раді запропонувати своїм покупцям:

• Безкоштовне гарантійне обслуговування протягом 18 місяців
• Гарантію на меблі, яка використовується в громадських приміщеннях, - 12 місяців

Протягом цього терміну недоліки, що виникли з вини Виробника, будуть усунені за рахунок Виробника в процесі гарантійного ремонту, що включає в себе заміну дефектних частин виробів.

• Можливість відмовитися від замовленої меблів

Замовивши меблі в салоні, Ви можете повернути кошти в будь-який час до отримання замовлення. У разі покупки через інтернет магазин, Ви можете повернути меблі назад на фабрику протягом 7 днів з моменту її отримання. Ознайомитися з порядком здійснення повернення коштів Ви можете в розділі «Умови повернення та обміну меблів»

• Безстрокове післягарантійне обслуговування та ремонт меблів, випадково пошкодженої Вами

Наша фабрика залишається у Вашому розпорядженні і після закінчення гарантійного періоду. Ми завжди раді надати наступні послуги:

• Ремонт меблів, випадково пошкодженої Вами;
• Заміна гнутоклеєних елементів;
• Повторна оббивка;
• Поставка загублених і пошкоджених елементів

Служба сервісу фабрики уважно вивчає всі запити, і, якщо вони технічно здійсненні, клієнту надсилається інформація про терміни і вартість сервісних послуг.

Умови надання гарантійного обслуговування:

1. Претензії приймаються в межах гарантійного терміну, який обчислюється з дня передачі товару покупцеві.
2. При виявленні нестачі необхідно звернутися за місцем покупки, з пред'явленням договору купівлі-продажу, касового і / або товарного чека, акта прийому-передачі виробу, а також паспорта на м'які меблі. По можливості, необхідно сфотографувати виявлені дефекти.
3. У разі неможливості звернення за місцем купівлі товару, Ви можете звернутися з претензією безпосередньо на фабрику за телефонами +7 (4942) 35-42-71, 35-84-72, 35-85-53, або на електронну пошту [email protected] , Або з письмовою претензією на поштову адресу: 156013 р Кострома, вул. Леніна, д. 20, Н.П. 8, ТОВ "ЛюксСофа", надавши перераховані вище документи.
4. Після надходження претензії, фахівці дадуть Вам зворотний зв'язок на протязі 3-х робочих днів!
   
5. Ремонт проводиться на дому або на фабриці, в залежності від характеру виявленого недоліку.
   Якщо є необхідність в ремонті в заводських умовах - усунення виявлених недоліків здійснюється протягом 10 робочих днів з моменту надходження м'яких меблів на фабрику.
   

Всі Ваші заявки, питання та пропозиції щодо гарантійного, післягарантійного обслуговування ми чекаємо за телефонами +7 (4942) 35-42-71, 35-84-72, 35-85-53, а також на електронну пошту pretenzia @ vashden.com

Ми і зараз готові відповісти на питання, які найбільше Вас хвилюють:

• Чи існує гарантія на меблі?

Ми відповідаємо за якість нашої продукції, надаючи тривалі терміни гарантії на всі меблі.

Термін гарантійного обслуговування корпусних меблів - 24 місяці

Гарантія на м'які меблі становить 18 місяців

• Як швидко фахівці фабрики дадуть відповідь на мою претензію про дефект дивана?

Після надходження претензії в сервісну службу фабрики, фахівці зв'яжуться з Вами протягом доби! Якщо претензія надійшла на фабрику в п'ятницю, чекайте дзвінка від нашої Служби сервісу в понеділок. Рішення по Вашій претензії буде прийнято в терміни, встановлені Законом України «Про захист прав споживачів».

• У мене немає можливості звернутися з претензією за якістю меблів в салон, де я її купував. Що мені робити?

Знайдіть договір купівлі-продажу, касовий і / або товарний чек, акт прийому-передачі виробу, а також паспорт на м'які меблі (в цих документах відбиваються дата передачі, найменування товару та його фабричний номер) і телефонуйте на фабрику за телефонами +7 (4942 ) 35-42-71, 35-84-72, 35-85-53, або пишіть нам на пошту pretenzia @ vashden.com або звертайтеся з письмовою претензією на поштову адресу: 156013 р Кострома, вул. Леніна, д. 20, Н.П. 8, ТОВ "ЛюксСофа", надавши перераховані вище документи.

• Моя кішка пошкодила оббивку на підлокітниках дивана. Чи можна замовити нові чохли?

У разі нанесення шкоди виробу в результаті умисних або помилкових дій споживача, в тому числі в разі завдання шкоди виробу тваринами, сервісне обслуговування здійснюється за рахунок покупця в відповідність до встановлених Службою сервісу цінами на необхідні роботи.

• Чи можу я відмовитися від замовленої меблів?

Так, замовивши меблі в салоні, Ви можете повернути кошти в будь-який час до отримання замовлення. У разі покупки через інтернет магазин, Ви можете повернути меблі назад на фабрику протягом 7 днів з моменту її отримання. Увага! У разі відмови від замовлення після його доставки, в тому числі без пояснення причин, покупець відповідно до п. 3 ст. 497 ГК РФ зобов'язаний оплатити вартість доставки і відправки меблів назад на фабрику.