До повернення товару в М. Відео, або в будь-яку іншу мережу, доводиться вдаватися деяким занадто поспішним товаришам або просто невдахою.
Адже нерідко трапляється так, що купивши довгоочікуваний гаджет або щось нове з побутової техніки, ми на радощах швидше біжимо додому випробувати покупку, забуваючи про те, що куплену техніку необхідно перевірити в магазині відразу ж після отримання чека.
Це велике везіння, якщо в запечатаній коробці будинку Ви виявите товар належної якості. Але дуже часто трапляється так, що радість від покупки затьмарюється повним розчаруванням або в перший день, або в процесі експлуатації. В такому випадку товар, придбаний в будь-якому магазині побутової техніки та електроніки (в т.ч. і в М. Відео), можна повернути продавцеві.
Це стаття розповість Вам, як працює закон на боці споживача, які додаткові гарантійні сервіси пропонує мережа магазинів М. Відео та як отримувати радість від покупки.
Як працює закон про захист прав споживачів
Всі товари, які можна придбати в магазинах М-Відео, що не входять в перелік категорій товарів, що не підлягають обміну (таких як, наприклад, ліки, білизну і т.п.).
Це означає, що згідно з ч. 1 ст. 25 федерального закону РФ «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути придбану техніку навіть належної якості в магазин протягом 14 днів з моменту покупки:
- Товар не підійшов за розмірами.
- Товар не підходить за кольором (нерідко, вміст коробки відрізняється від маркування).
- Товар має невідповідну комплектацію.
Щоб повернути ці покупки належної якості, необхідно дотримати наступні умови:
- Набутий прилад не повинен був використовуватися.
- Куплена техніка повинна зберігати свій первинний зовнішній вигляд (тобто мати всі фабричні наклейки, етикетки, пломби, бути в коробці, яка також зберегла свій первісний вигляд).
- На руках у покупця є касовий або товарний чек.
Зазначені вище пункти є приводами повернути товар, чиї недоліки були виявлені вже вдома.
Візьміть на замітку: обов'язково перевіряйте товар (відкривайте коробку, включайте його, попросіть співробітника магазина продемонструвати всі функції приладу) відразу після його оплати, не відходячи від каси.
Інша справа, коли дефекти виявляються вже в процесі експлуатації. Тому протягом все тих же 14 днів Ви маєте право звернутися в магазин з проханням повернути товар неналежної якості.
При підтвердженні наявності дефекту продавець може запропонувати Вам:
- Повернути гроші за товар.
- Обміняти бракований прилад на ту ж робочу модель.
Це цікаво! Як можна повернути товар в Ельдорадо
Бистросервіс
При оформленні покупки в магазинах М-Відео продавці пропонують оформити додаткову гарантію від магазину, яка називається «Бистросервіс».
Якщо основна гарантія, що надається виробником, може відремонтувати або замінити браковану техніку лише при наявності гарантійного випадку (тобто заводський брак), то Бистросервіс надає гарантійне обслуговування навіть за дефектами, які виникли з вини покупця:
- Поломки, викликані перепадом напруги в мережі.
- Невеликі механічні дефекти (тріщини, вм'ятини).
- Наслідки неправильного використання або установки приладу.
- Інші негарантійні випадки.
Дана гарантія купується при купівлі товару додатково, в залежності від вартості самого приладу і від терміну тривалості цієї гарантії (2, 3 роки або 5 років), вартість придбання сертифіката Бистросервіс становить від 390 до 41 390 руб.
На офіційному сайті магазина М-Відео, а також на самому сертифікаті міститься повна інформація про умови надання гарантійного ремонту або заміни бракованого товару. Як правило, розраховувати на повернення товару по гарантії Бистросервіс можна лише тоді, коли бракована техніка не підлягає ремонту навіть в спеціалізованому центрі.
Ремонт здійснюється в простих випадках в самому магазині, в більш складних - в спеціалізованих центрах протягом 72 годин. Витратні матеріали оплачуються окремо.
Відгуки покупців про Бистросервісе
Багато покупців в магазинах М-Відео скаржаться, що їм нав'язують оформлення даного платного сертифікату.
Не варто піддаватися на виверти менеджерів магазину, які оголошують, що Бистросервіс необхідно оформляти, тому що товар купується за акції, із знижкою, в кредит і т.д. Пам'ятайте, що Ви в праві відмовитися від цієї послуги на законних підставах.
Це цікаво! Як повернути товар у Юлмарт
Читаючи відгуки громадян, які купували побутову техніку і електроніку в М-Відео, можна зробити висновок: Бистросервіс - це хороша страховка на дороге устаткування на випадок настання негарантійного випадку. Платити додаткові гроші за оформлення такої гарантії, купуючи простий міксер або електрочайник, не варто.
Зверніть увагу: завжди необхідно перевіряти роботу придбаної техніки відразу в магазині, а також акуратно використовувати товар, зберігати всі чеки, перевіряти наявність штампів і дати на гарантійному талоні.
Якщо буде виявлено дефект і необхідно здати прилад назад в М-Відео, то продавця необхідно сповістити про гарантійне випадку не тільки усно, але й письмово. Якщо менеджер відмовляється задовольнити Ваше прохання, не варто соромитися звернутися до вищого керівництва у вирішенні Вашої проблеми. Закон про захист прав споживачів на вашому боці.
Як повернути товар у магазин, дивіться інструкцію в наступному відео:
