25.08.2014 | С. Сараблінская
81 000 абонентів вже покинули мережу найбільшого оператора стільникового зв'язку
До бойкоту послуг «Azercell Telekom» закликав ошуканих цим стільниковим оператором абонентів голова Союзу вільних споживачів (ССП) Ейуб Гусейнов.
За його словами, випадки порушення згаданою компанією прав своїх споживачів фіксуються щодня, що пов'язано не тільки з масовим характером її послуг, але і з відвертим ігноруванням їх думки. Глава Союзу особливо підкреслив, що припинення бонусної програми без компенсування всього обсягу набраних балів для абонентів «SimSim» стало лише ланцюжком в антікліентскіх діях «Azercell». Він висловив здивування тим фактом, що для попереднього інформування мільйонів своїх абонентів про припинення якоїсь послуги або кампанії, зміни в тарифах та інших умовах надання послуг мобільного зв'язку стільниковий оператор чомусь вибирає друковане видання з тиражем у кілька тисяч і не робить цього за допомогою масових розсилок SMS. «У той час як без згоди своїх абонентів« Azercell »і його партнери щодня здійснюють SMS-розсилки спаму з різними пропозиціями та послугами, було складно відіслати таке ж повідомлення про призупинення бонусної програми для групи препейд-абонентів?», - заявив він.
Нагадаємо, що з 1 серпня в мережі найбільшого в країні оператора мобільного зв'язку - «Azercell Teleсom» «prepaid» -абоненти позбавлені на відміну від «postpaid»-клієнтів бонусного балансу в розмірі 0.01 AZN з кожного поповнення на суму в 1 AZN. Хоча раніше кожен відправник ключового слова «bonus» на короткий номер 9333 міг розраховувати на нарахування балів, які в подальшому можна було легко конвертувати в 5 AZN, 10 AZN, 25 AZN і 50 AZN, що зараховуються безкоштовно на баланс, причому без будь-якого обмеження їх використання для розмов (як всередині мережі, так і поза нею), відсилання повідомлень або покупки Інтернет-трафіку. Сума могла бути використана на дзвінки в усіх напрямках і послуги відповідно до використовуваним тарифом. Зараз бонусами можуть скористатися тільки абоненти фактурної лінії. Крім того, стільниковий компанія оголосила про готовність надати 30 хвилин внутрішньомережевих розмов всім тим, хто встиг набрати в бонусної програмі 500 балів, без урахування балів, що перевищують цей «мінімум». У всіх інших випадках набрані абонентами «SimSim» бали не відшкодовуються. У відповідь на їх запити представники «Azercell» відзначають, що бонусна програма була тимчасовою кампанією (вона була запущена 23 липня 2009 року) та припинено відповідно до пункту 2.7 абонентського договору. У колишніх умовах кампанії «Azercel`dən xallar» зазначалося, що абоненти «SimSim» обмежуються в часі використання бонусів тільки відповідно до терміну дії завантаженого балансу.
Формальне право на одностороннє припинення умов кампанії щодо частини абонентів заперечується найменше. У користувачів послуг сильне обурення викликають методи припинення, точніше недостатнього інформування, а також факт призупинення обміну вже накопичених на 1 серпня бонусних балів. Дії стільникового оператора розцінюються не інакше як прагнення будь-яким способом збільшити доходи за рахунок клієнтів. У першому півріччі відтік абонентів з «Azercell» склав за визнанням самої компанії 81 000. Викликає також сумнів надзвичайний характер заходів «Azercell», а саме неможливість нарахування бонусних балів абонентам «SimSim» за умови, що точно такі ж бали інші клієнти (постпейд) можуть продовжувати збирати, змінювати і використовувати для розмов, відсилання SMS в будь-якому напрямку, придбання Інтернет-трафіку, а не тільки внутрішньомережевих хвилин.
Слід зазначити, що в якості одного з негативних прикладів роботи компанії голова Союзу вільних споживачів привів випадок з «Sindibad MMC». Ця компанія, уклавши угоду з «Azercell Telekom», залучає її абонентів в сумнівні кампанії, включаючи, розіграш автомобіля. При цьому не враховується вік одержувачів SMS та потенційних учасників лотерейної акції. «Днями до мене звернулася одна дівчина з 
Сабірабадського району, - сказав Е.Гусейнов, - вона скаржилася на те, що відреагувавши на одну з таких SMS, витратила 480 AZN, але при цьому нічого не виграла! ». Цей факт був доведений до уваги відповідних структур «Azercell» і Міністерства економічного розвитку. «Я неодноразово звертався зі скаргами та за роз'ясненнями, як в державні структури, так і в« Azercell », але у всіх випадках рішення приймалося не на користь клієнта», - підкреслив він. За його даними, на телефон «гарячої лінії» Союзу вільних споживачів на неправомірні дії цього оператора зв'язку приходять тисячі скарг.
Е.Гусейнов також висловив подив у зв'язку з тим фактом, що Державна служба з антимонопольної політики і захисту прав споживачів не реагує належним чином на останні дії «Azercell Telekom», що йдуть в розріз з національним законодавством.
