Повернення продуктів харчування в магазин: правильне оформлення претензії

  1. В яких випадках можливий?
  2. При належній якості
  3. Доказу правоти покупця
  4. Документальне оформлення претензії
  5. Якщо відсутній чек при поверненні продовольчих товарів неналежної якості

Що робити людині, який побажав повернути продукти харчування в магазин , А йому відмовляють? На чиєму боці істина?

Завжди прав лише той покупець, який володіє знаннями закону «Про захист прав споживачів».

У Росії саме їм більшою мірою регулюються відносини продавця і покупця товарів різних категорій. Інформація про зміст даного вкрай важливого для кожного з нас документа може заощадити час, нерви і гроші.

Окремо варто сказати про товари продовольчих. Їх ми купуємо більше інших, тому і ризик зіткнутися з ситуацією, коли покупку з тих чи інших причин виявляється потрібно повернути назад, вище. Чи маємо ми на це право , В яких ситуаціях і як це зробити?

В яких випадках можливий?

Багато хто задається питанням: Чи можна повернути продовольчий товар належної якості? І чи є продукти не підлягають поверненню?

Покупець, відповідно до закону «Про захист прав споживачів», може оформити відмову від придбання, якщо виявить, що товар є неналежної якості. Неякісним ж вважається товар, з об'єктивних причин не годиться до вживання за прямим призначенням.

Для продовольчої групи об'єктивними причинами можуть бути:

Такі продукти харчування підлягають поверненню назад в магазин, і покупець буде прав згідно із законом.

На його розсуд в магазині повинні:

  • поміняти товар на аналогічний;
  • повернути гроші повністю;
  • зменшити вартість, якщо покупець готовий використовувати товар далі.

Якщо продуктом здоров'ю споживача вже завдано шкоди, то він має право вимагати відшкодування збитків. Робити це доведеться, швидше за все, вже через суд . Головне в такому випадку не брехати і не жертвувати собою, вживаючи зіпсований продукт, знаючи про наслідки.

Закон на боці покупця тільки тоді, коли той страждає через незнання. У ньому зазначено, що споживач не зобов'язаний розбиратися в інформації, зазначеної на упаковці продукту, і взагалі бути обізнаним про його властивості.

Ця частина закону працює, наприклад, якщо в інформації про продукт йдеться про його гипоаллергенности, а він все-таки викликає у людини алергічну реакцію, або ж якщо в складі не вказано якесь із речовин, яке також несприятливо позначається на самопочуття споживача.

При належній якості

Існують такі товари, повернення яких в магазин не передбачений, якщо їх якість високо, а всі претензії носять суб'єктивний характер. Продукти харчування входять в цей список. Навіть якщо покупка тільки що вчинений і її вирішують скасувати, не відходячи від каси.

Після того, як чек вибито, повернення продовольчого товару належної якості неможливий за законом. Якщо споживачеві здається, що товар неякісний, але немає ніяких доказів, крім особистих відчуттів, то доведеться провести експертизу , Інакше обмін продовольчих товарів належної якості зробити не можна.

Доказу правоти покупця

Доказом може служити зазначена на упаковці товару інформація Доказом може служити зазначена на упаковці товару інформація.

Мало хто з продавців буде сперечатися з тим, що 20 червня вже пройшло, якщо в момент покупки на дворі 22 червня того ж року.

Особливо корисний в такому випадку чек, де вказана дата покупки і найменування товару з артикулом.

якщо немає чека , То для доведення своєї правоти можна залучити свідків покупки. В крайньому випадку можна попросити переглянути камери відеоспостереження. Хоча на такі поступки на особисте прохання покупця в магазині навряд чи підуть - мають право.

Також можна порівняти свідчення споживача і артикул на товар зі звітними документами і переліком товарів, що реалізуються в магазині, до якого пред'являється претензія .

У разі, якщо всі перераховані методи не працюють, або покупець посилається тільки на особисті відчуття (не подобається запах, смак здається підозрілим), то необхідно провести експертизу продукту. Якщо експертиза підтвердить незадовільна якість продукту, покупець через суд зможе зажадати відшкодування вартості і навіть компенсацію витрат.

Документальне оформлення претензії

Претензія щодо повернення повинна бути оформлена до закінчення терміну використання товару. З продовольчою групою ця умова виконати складніше, адже скаржаться найчастіше саме на вже минулий термін.

Оформити такий документ можна від руки або на комп'ютері. Порядок оформлення наступний.

У верхньому правому куті потрібно вказати, кому адресована ця претензія. Можна використовувати назву магазину або повну розшифровку ПІБ його керівника. Після потрібно вказати, хто направляє претензію . Крім ПІБ споживач залишає свої контактні дані: номер особистого телефону, домашню адресу і, при необхідності, адреса електронної пошти.

У центрі сторінки під «шапкою» потрібно написати слово «Претензія», а з нового рядка - коротко і ясно викласти суть події. Слід вказати, який товар, де і коли був придбаний, за яку ціну. Пояснити, чому його повинні прийняти назад, тобто розповісти про дефекти. Краще тут же послатися на закон і сформулювати, в чому полягає порушення прав покупця.

Якщо є що підтверджують покупку документи, потрібно їх перерахувати Якщо є що підтверджують покупку документи, потрібно їх перерахувати.

Також з них потрібно зняти копії і прикріпити до претензії як додаток.

Про це теж варто написати. Якщо є свідки купівлі, треба сказати і про це.

Після докладного опису проблеми слід вказати свої вимоги: про повне або часткове повернення грошей , Заміні одного товару на інший.

Претензію повинні розглянути протягом максимум місяця. В тексті можна вказати інше час , Але не менше одного тижня.

В самому кінці документа, щоб він вважався дійсним, потрібно поставити свій підпис, вказати Прізвище та дату оформлення претензії.

З усіх сторінок потрібно обов'язково зняти копію і залишити її собі.

Оригінал листа і прикріплені до неї копії чеків або накладних віддати керівнику магазину або іншій уповноваженій особі, або надіслати поштою цінним листом з повідомленням про вручення.

При відмові в прийомі заяви споживач може сам скласти акт про порушення прав, заручитися підтримкою двох свідків, не забуваючи вказати і їх контактні дані, і звернутися з матеріалами до суду.

Продавець або задовольнить вимоги частково або повністю, або відмовить у задоволенні. Про будь-якому своєму рішенні він повинен повідомити заявника.

Якщо максимум через тридцять днів відповіді не буде або покупцеві буде вручена відписка без чіткого рішення, можна сміливо звертатися в Росспоживнагляд або Товариство захисту прав споживачів. Справа, швидше за все, буде вирішуватися через суд.

Якщо відсутній чек при поверненні продовольчих товарів неналежної якості

Тут закон на боці чесних споживачів. Якщо чека у покупця немає, а претензія за якістю продовольчого товару є, задоволення його вимогу всі ще можливо. Але для цього доведеться довести, що даний товар був дійсно придбаний в певному місці з уже наявними дефектами.

Допомогти зможуть свідки, якщо раптом є можливість з ними зв'язатися: наприклад, якщо покупець приходив в магазин з друзями. На камери спостереження розраховувати не варто, адже поки факт покупки не доведений, ніхто не зобов'язаний ділитися записами.

Також для доведення своєї правоти споживач може попросити про проведення ідентифікації артикулів та інших даних по товару, зазначених на упаковці продукту і в накладних магазину Також для доведення своєї правоти споживач може попросити про проведення ідентифікації артикулів та інших даних по товару, зазначених на упаковці продукту і в накладних магазину.

Таким чином, повернення продовольчих товарів неналежної якості - процедура непроста і строго обмежена законом.

Можна розраховувати на поступливість продавців, але краще на себе самого і знання своїх прав. В крайньому випадку слід пам'ятати, що на захисті прав покупця стоять серйозні організації, такі як Росспоживнагляд, Санепідемстанція, ТЗПС і інші.

споживачеві будь-яких товарів повсякденного попиту слід бути уважним при здійсненні покупки і ретельно перевіряти якість обраного продукту ще до того, як він виявиться біля каси. Потрібно звертати увагу на маркування товару, його зовнішній вигляд, смак, колір і запах - якщо продукт призначається для харчування.

Збереження чека - запорука спокою в разі виникнення неприємної необхідності повернути товар. Профілактика проблеми набагато простіше спроб її вирішити.

В яких випадках можливий?
На чиєму боці істина?
В яких випадках можливий?
Багато хто задається питанням: Чи можна повернути продовольчий товар належної якості?
І чи є продукти не підлягають поверненню?