1. Підстави
2. куди поскаржитися
3. Скарга, спрямована в М. Відео
4. В Росспоживнагляд
5. В Суспільство Захисту Прав Споживачів (ТЗПС)
6. В прокуратуру
7. зразок

Велика торговельна мережа магазинів техніки М. Відео представляє своїм клієнтам широкий вибір найменувань товарів. Однак, як і при реалізації будь-яких речей - техніки чи ні - компанія зобов'язана продавати вироби лише хорошої якості, які виконують свої функції, не шкодять покупцям і відповідають державним стандартам.

Однак, на практиці, часто відбувається так, що ви залишаєтеся незадоволені купленим. Або працівниками магазину. Або ж, що ще гірше - вам неправомірно відмовляють у таких процедурах, як ремонт вашого гаджета або побутової техніки, обмін купленого по гарантії або повернення грошових коштів за який не підлягає ремонту технічний прилад.

І тут виникає випадок, коли необхідно знайти якийсь важіль тиску на М. Відео. Згідно із законом, одним з них є офіційна скарга на дії торгової точки, керівників, співробітників або в цілому всієї мережі «супермаркетів» техніки.

Підстави

Оскільки скарга - це не просто папірець, яку М. Відео зобов'язаний прийняти, нею можна оперувати в самих різних ситуаціях, будь то застопорився перевірки якості вашої поворотної техніки або хамське ставлення менеджерів до вас під час вибору товарів. Будь-яка скарга повинна мати конкретний результат, а саме якісні зміни в М. Відео, які було подано після розгляду вашої паперу.

Приводом може стати, як звичайне зауваження до того, як саме вас обслужили, яку інформацію надали, а яку ні. Так і більш серйозні «гріхи», пов'язані з порушенням ваших прав, як споживача і клієнта М. Відео.

Найпоширеніші причини включають в себе:

• Презирливе, зневажливе або різко негативне дискримінаційне ставлення менеджерів торгового залу, операторів колл-центру або служби доставки М. Відео;
• Дефективна, зіпсовані при транспортуванні техніка, а також шлюб в купленому вами виробі;
• Неправомірна відмова прийняти вищевказану техніку з вадами, коли ви звернулися вчасно, пред'явили всі документи і зажадали те, що могли зажадати за законом;
• Умисне введення співробітниками магазина вас в оману щодо цін, характеристик або умов повернення товарів (обіцянки поміняти справну техніку в 14-денний термін, хоча це незаконно і при зверненні вам відмовлять; переплутані цінники або приховування реальної ціни товару і т.д.)
• Відсутність в комплекті до купленої техніки того, що було заявлено (наприклад, коли в коробці немає потрібних кабелів, хоча на упаковці вони заявлені);
• Прострочення і проблеми під час доставки товару - затримки, «кур'єр не привіз товар» або відмова служби доставки піднімати велику побутову техніку на поверх, хоча ви це оплатили;
• Речі, які допущені відповідно до закону до повернення, не були прийняті співробітниками магазину і віднесені до категорії «заборонених» до повернення, хоча в законі вони не вказані.

куди поскаржитися

Однак, якщо з причинами скарги все зрозуміло, споживач зазвичай не знає, куди взагалі може звертатися. Часто в магазинах звучать погрози «поскаржуся в прокуратуру», які не мають потрібного ефекту через те, що людина просто не знає, що йому робити. Якщо у вас виникло підставу направити скаргу щодо дій М. Відео, в досудовому порядку ви можете вибирати з декількох наступних опцій.

до змісту ↑

Скарга, спрямована в М. Відео

Першим, хто повинен і може відреагувати на ваші претензії або вказівка ​​недоліків в роботі, є сама мережа магазинів. Зазвичай, такі великі торговельні мережі навіть заохочують покупців, коли ті «викривають» недбайливих співробітників, упускати рейтинг довіри до всієї мережі. Поскаржитись можна декількома способами:

• Найпростіший - Книга відгуків і пропозицій в самому магазині (якщо ви там перебуваєте і зіткнулися з негожими діями проти вас). Видати вам книгу зобов'язані за запитом, проте в багатьох магазинах вона знаходиться у вільному доступі. Слід знати, що начальник торгової точки повинен вжити заходів після вашої скарги, про що на зворотному боці аркуша книги повинні бути зроблені відмітки про конкретні дії. Також, ви можете вказати, що хотіли б отримати відповідь на подібну скаргу по телефону або за допомогою електронної пошти, і залишити їх в графі «контакти».
• Найзручніший - онлайн. Сайт М. Відео надає покупцям можливість поскаржитися в електронному вигляді. Вам необхідно буде заповнити електронну форму ось тут - http://www.mvideo.ru/shop-feedbacks/S026/?eshop=true . Система запропонує вам вибрати магазин, в якому відбулося порушення, а також надасть поле, де ви можете надрукувати своє повідомлення.
• Найсерйозніший - рекомендований лист на адресу начальства мережі М. Відео. Адреса для письмового звернення: вул. Нижня Красносільська, д.40 / 12, стор.20, ТОВ «М.відео Менеджмент». м Москва. Індекс: 105006.
• Дистанційний - за телефонами 8 (800) 200-777-5, якщо ви живете в регіонах країни. І 8 (800) 200-777-5 - для москвичів, гостей столиці та тимчасово перебувають там громадян інших країн. Також доступна опція «Передзвоніть мені» на сайті на сторінці контактів М. Відео.
• Молодіжний - паблік в соціальних мережах Facebook ( https://www.facebook.com/mvideo.ru ) І Вконтакте ( https://vk.com/mvideo ).

В Росспоживнагляд

Сюди направляються скарги, коли права споживачів відповідно до закону «Про захист прав споживачів» були грубо порушені. Інстанція займається перевіркою роботи магазинів, торгових підприємств і інтернет-магазинів. Будь-які спірні питання про законність відмов, неякісному сервісі або термінів повернення вирішуються за допомогою Росспоживнагляду.

На його офіційному сайті ви можете знайти кілька способів поскаржитися на будь-яку торговельну мережу - не тільки М. Відео. При цьому принцип такий же, як і при скарзі безпосередньо в М. Відео - є дистанційні методи, а є що вимагають присутності.

До дистанційним відносяться:

• Скарги на сайті - через офіційну форму http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php . При цьому потрібно буде ретельно описати ситуацію, прикріпивши скани або копії відмов, чеків і т.д. Скарга повинна бути короткою - не більше 2 тисяч символів. Не забудьте вказати свої контакти для того, щоб вам відправили відповідь;
• Скарги через Пошту Росії - необхідно вкласти документи в рекомендований лист, і відправити його за адресою: Вадковський провулок, 18. У розділі ст. 5 і 7. Москва. Індекс: 127994.
• Скарги через телефонну приймальню або інформаційну лінію - 84999731802 та 88001000004 відповідно. Також, є телефон довідкової служби, де вам допоможуть визначитися, що можна зробити у вашій ситуації - 84999732690.

Потребують присутності методи включають в себе:

• Особистий прихід в приймальню Росспоживнагляду за тією ж адресою, куди і направляються листи - в Вадковський провулок. Якщо ваші права споживача були порушені, ви можете звернутися туди в середу з години дня до чотирьох годин.
• Особисте звернення в одне з регіональних представництв. Список доступних для вашого місця проживання управлінь можна знайти тут: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php .

В Суспільство Захисту Прав Споживачів (ТЗПС)

Тут вам можуть надати юридичну допомогу з питань, пов'язаних з М. Відео. У організації є безкоштовна інформаційна лінія: +79153004182 або +74957635124. Також, ви можете направити своє питання в інтернеті за адресою [email protected] електронної пошти, звернутися особисто в Москві (Смоленський б-в, 7) в робочі дні з 10 до 8 і в суботу до 5 години вечора, або знайти в своєму окрузі представництво компанії.

Ціни на кваліфіковану допомогу в цій організації наведені на сайті ozpp.ru.

В прокуратуру

Якщо М. Відео порушили ваші конституційні права, або ви виявили потенційну «кримінал» в діях співробітників (покривання шахрайства і т.д.), вам пряма дорога зі скаргою в прокуратуру.

У Москві це можна зробити, не виходячи з дому - достатньо зайти на сайт mosproc.ru і подати претензію через приймальню в мережі Інтернет. При цьому вам буде доступний вибір локальної прокуратури, куди і слід подавати скаргу.

Також, доступні опції включають в себе лист на електронну пошту або звичайне поштове лист, ящики звернень в представництвах прокуратори, гарячу лінію і особистий прийом. Всі контактні дані можна знайти на сайті вашої локальної прокуратури.

до змісту ↑

зразок

Скарга не повинна бути емоційною - краще, щоб вона в короткій формі (але детально) описувала те, що сталося. До неї необхідно докласти всі документи, які у вас є, щоб підтвердити свою правоту - наприклад, експертні оцінки незалежних фахівців, копії чеків, гарантій, фотографії вад або записи розмов зі співробітниками М. Відео. Пам'ятайте, що робити фотографії або людей можна тільки, якщо ви попередили їх про це. Просто так з диктофоном прийти в магазин не можна - так ви порушите закон.

Загрози і лайка розглядатися не будуть. Ви повинні чітко розуміти, чого хочете домогтися від М. Відео або інстанцій, куди направляєте своє звернення (наприклад, штраф на адресу співробітників, відшкодування коштів і т.д.). Не забудьте вказати свої контактні дані, а також паспортні (якщо форми звернень це передбачають), і поставте підпис або електронний підпис в кінці звернення.